完成了内外部超过 10 个以上的数据源对接

短信自动触达超过4万人（按潜客、复购、唤醒）

新客复购率   提升3%以上

超高价值潜客转化   超过5%

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这一组数据来自美素佳儿的“智慧营销”部分数据，美素佳儿借助赛诺贝斯新零售解决方案进行千人千面的精准推送，全面激活粉丝，产生购买转化。以下，我们结合这个案例，了解以消费者为核心的营销自动化解决方案如何玩转母婴品类私域流量。

母婴行业的业态升级

如今，母婴零售业存在着“新人群、新模式、新技术”的三新业态，新人群不单单是指消费人群，还涵盖了母婴行业里的创业者和从业者。伴随母婴线上零售兴起，在步入红海的母婴产品零售市场，及时全面满足消费者本质需求显得尤为重要。大部分母婴连锁店都想通过数字化技术来实现新零售模式转型，达到降本增效，因此新技术成为近年来的热门追捧。既不让消费者眼花缭乱，又给到差异化的足够选择，打通垂直商品及周边需求，能减少中间环节，把更多价值让给用户，形成商业闭环。通过智能化和数字化，重塑营销和用户产品服务需求满足，线上与线下结合重构“人、货、场”，是必然趋势，而这种新技术正是新零售与O2O的融合。

智能化全链路消费者运营

美素佳儿(Friso)是荷兰皇家菲仕兰旗下的婴幼儿奶粉品牌。荷兰皇家菲仕迄今已有140多年的历史，在全球100多个国家赢得了相当高的声誉。美素佳儿严格坚持欧盟标准，将奶粉“从牧场到罐装的每一步”搬到了消费者眼前。同时，携手赛诺贝斯，打造“智能数字化中心”，让美素佳儿产销研的体系更趋完善、更具一体化。

在以基本特征和孕育情况为用户属性识别之外，将用户线上线下行为及业务数据实时分析快速反馈，深度嵌入对用户的洞察中，并实现及时持续地与用户互动来提升营销效率和服务质量，是进行营销活动的根基，也是站在数字中心的母婴零售行业获得更多机会的有力依仗。作为百年奶粉企业，与赛诺贝斯的深入合作，一方面让美素佳儿更了解年轻的‘网生代’妈妈，更好走进她们心里，为她们提供更优质的服务;另一方面，基于赛诺贝斯的精准营销技术能力，可以帮助品牌实现数字化营销升级，在复杂的竞争环境中保持高效、健康的增长。

赛诺贝斯充分发挥在智慧零售和数字化营销领域的优势，助力美素佳儿品牌在不断变化的市场环境中，不仅赢得更多垂直消费者的认知与喜爱，更能够获得品牌的新一轮增长，在母婴行业的数字化营销升级中竖立更多‘品效协同增长’的行业标杆案例。近几年来，母婴行业线上、线下的界限越来越模糊，品牌加速布局全渠道已成大势所趋。当前的母婴消费者同样身处全渠道数字化环境中，赛诺贝斯不断深化与皇家菲仕兰的合作，在三大维度，帮助旗下美素佳儿品牌在全渠道数字化营销转型中，抢占先机。

• 建立营销中台，整合渠道数据

建立营销中台，打通全渠道数据，是品牌构建亿级优质流量的基础，能连接线上线下的渠道和媒介，包括天猫、京东、微信、小程序、线下门店等，通过不断与用户的互动与交互，沉淀用户属性及行为数据，清晰掌握用户生命周期，用于辅助后续的自动化个性化运营，中台是品牌构建私域流量池最重要的基础平台。一方面通过丰富的渠道整合，实现对更多妈妈的品牌教育与互动体验，建立品牌共情与粉丝积累;另一方面借助微信生态，探索从流量粉丝到销售转化的新路径，打造品牌自有的社交小程序商城，寻找品牌新的生意增量，积累美素佳儿自有的私域流量资产。

• 切入用户细分，精准识别人群

基于属性数据和消费行为的品类群落划分，高级的标签分组，从最初近20个标签扩展到170个，精准透视目标人群，实现对用户的精准运营，全方位连接用户触点，以消费者实际购买行为为出发点的品类群落划分，为品牌方定义战场提供新的视角和思路。精准布局“人货场”，在33个活跃度指标中筛选出9个指标，利用加权组合方式计算消费者活跃度，保持与用户的连接和互动，通过对流量去中心化，全面赋能化，和零售触点网格化，为品牌私域流量池导流，增强美素佳儿与妈妈间的互动，打造用户更优质的品牌体验，提高消费者对于美素佳儿的品牌忠诚

• 策略洞察人群，架设增长引擎

对消费者进行分层分析，是每个品牌精细化运营的必选动作，我们在21个业务变量中筛选出11个变量，利用逻辑回归模型预测消费者生命价值。在数字化时代，基于大快消策略人群，精细聚类，细化到子类目子商品的颗粒度，数据维度更广泛，实现360°全渠道消费者洞察，通过活跃度/消费者生命价值将消费者细分成了9个群组。结合SCRM平台，可洞察消费者从认知、兴趣、购买到成为忠诚消费者的多维度数据，使 “立体的消费者”成为可能，在给予消费者一致的购物体验的同时，实现品牌增长；完成ELOQUA的配置，自动化触发的12种类型，42个活动，在统一视图下，构建消费者数据模型，形成会员体系，对消费者进行分群分级进行个性化、自动化沟通，形成可视化营销。

在新的发展趋势下，赛诺贝斯将充分发挥自身在营销技术方面的优势，帮助皇家菲仕兰在母婴行业实现数字化营销再升级。未来，赛诺贝斯将继续与各母婴行业品牌通力合作，持续迭代营销能力，创造更开放的智慧新生态，实现多方共赢。