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2015-10-21

DT元年，你知道营销自动化是怎么“自动化”的吗？

导语

在了解营销自动化平台/软件的“自动化功能”之前，我们先了解一下什么是营销自动化！

营销自动化

营销自动化是针对传统一对一销售的补充；是利用营销计划的编制、执行和结果分析，产生清单并管理、预算，预测趋势、资料管理、建立产品定价和竞争等信息的知识库；通过对目标数据的积累和智能化的分析，精准定位于客户的需求，最终达成营销。

简单的说，营销自动化不仅能为为企业提供营销信息，更能提供用户画像、追踪等智能化数据呈现手段。营销自动化并非是一种客户关系管理系统（Customer Relationship Management=CRM）。CRM单一聚焦于如何2C营销，而营销自动化放眼于整个销售市场！

2015年，消费者清楚地知道自己比以往有更大的权力，人们能通过新的方法来全面的了解产品及其配套的服务。面对已经改变的销售漏斗，营销人员必须去适应这些变化。因此针对智能化营销自动化平台或软件的投资，对企业来说将是营销计划中重要的一步。

每个公司都希望自己投资的营销自动化平台/软件能有更多模式可供选择，能兼容或运行在多种系统上，同时还要具有数据保密和安全性。但是万事无万全，只有企业了解了自己真正的需求之后，才能找到那个“对症下药”营销自动化平台/软件。

DT元年，站在风口浪尖上的“营销自动化”平台/软件，具有哪些值得期待和探讨的“自动化功能”，就跟笔者一探究竟吧！

线索打分模型／侧路

让企业营销走在消费者的前面！

正如前文所言，如今的消费者购物时更为随意，他们才不想按照商家规定的套路走。案源计分通过追踪营销漏斗的改变，让营销人员能更好地了解消费者的潜在需求。有效的营销自动化平台/软件能让商家知道每一步怎么走最完美，这在一功能在营销漏斗中最为重要。它能追踪客户的活动，并监控他们的兴趣方向和参与程度。这也是一个（在功能上）兼容并存的软件。来举个例，比如一个销售代表具有可以识别营销漏斗迁移中的销售前景的能力，但用了这个模型，营销自动化平台/软件可以更高效简单地识别出高质量的销售前景，并提供更好的对策。

渐进分析

逐渐去了解一个潜在的客户叫做渐进分析。当客户们在与我们第一次互动的时候，千万不要炮轰出过多的问题，这样反而会推远客户。营销自动化平台/软件给予企业更多从小事做起，慢慢获取更多关于消费者的信息的机会；这样能有效避免在获得长期客户的过程中欲速则不达。非常神奇的是，这个过程很像是在交友网站上发布自己的链接，让别人一点一点的进入然后了解到你。在公司吃透客户们的信息后，我们就可以招揽客人上门啦。这是到如今2015年，消费者们所期望的个性化服务过程中至关重要的一步。

自动触发式通信

自动通信功能是一个成功的营销自动化平台/软件必不可少的，同时多渠道的触发功能也可以根据顾客以往的行为来定位他们。由于消费者随时都可能进入营销漏斗，所以要能随时获悉他们的动向并进行战略性的沟通。例如，当一些重要的日期或期限马上就到了，市场营销人员可能会忘记跟客户联系，但一个触发通信系统不会忘记。又比如消费者打开了电邮中的广告，那你之后的电话或者社交软件商的接触就应该围绕着他的兴趣爱好展开。而这一切都能提高客户的整体体验，从而让普通的顾客转变为忠实客户。

简单的用户界面

营销企业需要的是能够集中精力找出尽可能多的商机和最近的客户信息，而不需要在各种布局、设计还有功能中纠结。一个直观的用户界面对销售者来说简直不能更棒，更简单又更省时间。投资一个用户界面混乱的营销自动化平台/软件是在浪费时间、金钱和资源。而这些被浪费的钱，我们其实可以更好地去发掘商机。

对各部门的适应性

企业必须选择所有部门都适用的营销自动化平台/软件。《企业家》杂志指出，与其使用匆忙地乱凑一个软件，企业更应该寻找一个统一标准的系统以使营销和销售紧密结合起来。当每个人都运用同样的命令运行该平台/软件，使用同一个界面的时候，部门及同事之间的交流和成绩会显著提高。

社交媒体和移动技术的融合

当去招揽新客户的时候，那些忽视社会媒体或移动技术的营销人员根本就是在搬起石头砸自己的脚。像平时大家手机里的应用程序，就可以使营销人员通过推送通知，位置信息，以及应用程序中的通知来消费者联系沟通。另外，社交媒体可以随时和消费者互动，这样就可以招揽更多的潜在客户啦。

社交网络的价值在于提高了企业搜索潜在用户的能力，比如国内的微信和微博，国外的非死不可和推特，都是绝对不能被忽视的。

总结

2015年，在这个技术与数据成为真知的钥匙的时代，企业应该学会掌握客户的生命周期。营销自动化平台/软件的意义就在于：帮助企业主动与客户建立个性化和自动化的沟通与交流，转化更多潜在的销售机会，提升企业利润。

而这些，2015年作为DT时代元年，营销自动化平台/软件“自动化功能”的开发和探索，目前还仅仅是个开始！！

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